3 Saniye Hız Kuralı Nedir?
Kullanıcılar gerçekten hıza tepki veriyor. İnsanlar beklemeyi sevmez. Onları yavaşlatmayın.
2006 yılında Google Başkan Yardımcısı Marissa Mayer, Web 2.0 Konferansı’nda Google’ın hız, kullanıcı deneyimi ve kullanıcı memnuniyeti hakkında öğrendikleri hakkında bilgiler vermişti.
Marissa, yaptıkları bir kullanıcı testi hakkında bir hikaye ile başladı. Bir grup Google aramacısına kaç tane arama sonucu görmek istediklerini sordular. Kullanıcılar, Google’ın normalde gösterdiği on sonuçtan daha fazlasını istedi. “Daha fazlası daha fazladır”, dediler.
Böylece Marissa, Google’ın arama sonuçları sayısını otuza çıkardığı bir deney yaptı. Deney grubundaki Google aramacılarından gelen trafik ve gelir %20 düştü.
Peki neden? Kullanıcılar bunu istemiş olmasına rağmen neden bundan nefret ediyor gibi görünüyorlardı?
Biraz baktıktan sonra Marissa, kontrolsüz bir değişken bulduklarını açıkladı. 10 sonuç içeren sayfanın oluşturulması 4 saniye, 30 sonuçlu sayfaların 9 saniye sürdüğünü bulduklarını açıkladı.
Bu gecikme trafikte %20 düşüşe neden oldu.
Amazon.com’da da benzer bir deneyim yaşandı. “A/B testlerinde, sayfayı 100 milisaniyelik artışlarla ertelemeyi denedik ve çok küçük gecikmelerin bile gelirde önemli ve maliyetli düşüşlere yol açacağını gördük.” denildi.
Hızlı olmak gerçekten önemli. Marissa’nın konuşmasında dediği gibi, “Kullanıcılar gerçekten hıza tepki veriyor.”
Marissa, dersin, hızın önemli olduğu olduğunu söyledi. İnsanlar beklemeyi sevmez. Onları yapmayın.
Dynatrace, bir web sayfasının kullanıcının bakış açısından tamamen yüklü ve kullanıma hazır görünmesinin (Visually Complete) ne kadar sürdüğünü ölçen analizi derlemek için görsel olarak eksiksiz metriğini kullandı. Bu, kullanıcıların göremediği ve bu nedenle deneyimlerini etkilemediği alanlar da dahil olmak üzere tüm web sitesi öğelerinin yüklenmesi için geçen toplam süreyi ölçen yaygın olarak kullanılan yanıt süresi metriğinden farklıdır.
Dynatrace’de dijital performans uzmanı Dave Anderson şöyle açıklıyor: “Tüketiciler, web sitelerinin üç saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekler, bu nedenle bu sonuçlar perakendeciler için iyi bir okuma sağlar. Kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda Almanya ve Birleşik Krallık ön plandadır, ancak perakendecilerin diğer ülkelerde yapması gereken işler hala vardır. İlgili rakamlar ince marj olarak kabul edilebilir, ancak kullanıcı deneyimindeki en ufak bir gecikmenin satışlar üzerinde dalgalanma etkisi olabilir. Örneğin, ABD merkezli moda perakendecisi Nordstrom, sadece yarım saniyelik bir yavaşlamanın ardından satışlarda %11'lik bir düşüş bildirdi.”
Dynatrace’ın küresel görsel olarak eksiksiz zaman analizi, en iyi çevrimiçi deneyimin ağırlıklı olarak batı Avrupa ülkelerinde bulunduğunu buldu. Almanya’daki (%36 daha hızlı), Birleşik Krallık’taki (%32 daha hızlı), Fransa’daki (%7 daha hızlı) ve İskandinav bölgesindeki (%4 daha hızlı) tüketicilerin tümü, küresel ortalama olan 2,5 saniyeden daha hızlı tüketici deneyimlerine sahipti. ABD (%10 daha yavaş), İspanya (%14 daha yavaş), Avustralya (%15 daha yavaş) ve Çin (%42 daha yavaş) küresel ortalamadan daha yavaş geldi.
Anderson şöyle devam ediyor: “Alışveriş yapanlara harika bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlamak, e-ticaretin cut-throat dünyasında başarılı olmak isteyen perakendeciler için hayati önem taşıyor. Görsel olarak eksiksiz metriğimiz, kuruluşların kullanıcı deneyimini gerçekten neyin etkilediğine odaklanmasına yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Yanıt süresi hala önemli bir ölçüm olsa da, kullanıcı deneyimi hakkında yeterince görüş vermiyor. Perakendeciler yalnızca yanıt süresi ölçümlerine odaklanırsa, tam web sitesinin yüklenmesi için gereken süreyi azaltabilirler, ancak aslında müşteri deneyimi ve bir web sitesinin kullanıma hazır olması için gereken süre üzerinde herhangi bir etkisi olmaz. Bu nedenle, görsel olarak eksiksiz, çevrimiçi kullanıcı deneyimini gerçekten anlamak isteyen herhangi bir kuruluş için kilit ölçü olmalıdır.”
