BT Hizmet Yönetimi (ITSM — IT Service Management) Nedir?

BT hizmet yönetimi, BT’nin iş akışlarını güvenle yönetmesini, daha sorunsuz hizmet sunmasını, olaylara hızlı bir şekilde yanıt vermesini ve BT altyapısında tanıtılan değişikliklerden haberdar olmasını sağlar. Bu da müşteri memnuniyetini artırır, genel görünürlüğü artırır, maliyetleri azaltır ve sürekli iyileştirme için bir platform oluşturmaya yardımcı olur.

ITSM NASIL ÇALIŞIR?

ITSM çeşitli şekillerde sunulur. Bazı sistemler bulut tabanlı, diğerleri ise şirket içidir. ITSM sunan çok sayıda SaaS sağlayıcısı da var.

Birçok ITSM aracı, kuruluşların BT hizmetlerini hedefleri ve gereksinimlerine uygun olarak yönetmelerine yardımcı olan en iyi uygulamalara, yönergelere ve uyumlu süreçlere dayanan bir çerçeve olan BT Altyapı Kitaplığı olarak bilinen şeye dayanır. ITSM araçları, günlük eylemlerinde tipik olarak ITIL (veya benzeri bir) çerçeveyi ifade eder. ITIL, ne yapmanız gerektiğine ve işlerin nasıl çalışması gerektiğine dair genel bir çerçeve iken, ITSM, BT hizmetlerini ve operasyonlarını yönetmenin gerçek uygulamasıdır.