BT Hizmet Yönetimi Nedir ? (IT Service Management)
Teknoloji iyi çalıştığında sihir gibi gelir ama gerçekte onu kullanan ekiplerin sıkı çalışmasının bir yansımasıdır.
Genellikle ITSM olarak anılan BT hizmet yönetimi, BT ekiplerinin BT hizmetlerinin müşterilere uçtan uca teslim edilmesini basitçe yönetme şeklidir. Bu, BT hizmetlerini tasarlamak, oluşturmak, sunmak ve desteklemek için tüm süreçleri ve faaliyetleri içerir.
ITSM’nin temel konsepti, BT’nin bir hizmet olarak sunulması gerektiği inancıdır. Tipik bir ITSM senaryosu, dizüstü bilgisayar gibi yeni donanım istemeyi içerebilir. Talebinizi bir portal aracılığıyla iletir, ilgili tüm bilgileri içeren bir destek talebi doldurur ve tekrarlanabilir bir iş akışını başlatırsınız. Ardından bilet, gelen isteklerin önem sırasına göre sıralandığı ve ele alındığı BT ekibinin kuyruğuna düşer.
BT ekipleri sürekli olarak öğreniyor ve gelişiyor olmalıdır. Organizasyonda bir fark yaratmak için kendilerini değerli ve yetkilendirilmiş hissetmeleri gerekir. BT ekipleri, katmanlı bir raporlama yapısı veya katı bir süreç tarafından dayatılan kurallara yanıt vermek yerine, SLA’ları benimseme ve hangi yazılımı uygulayacakları gibi konularda bilinçli kararlar verebilir. BT ekipleri üretkenliği ve dijital dönüşümü mümkün kıldığından, güçlü BT ekipleri güçlü kuruluşlar için çok önemlidir. Ekip, ITSM süreçlerinin ve teknolojilerinin merkezinde yer alır.
BT ekibinin gücüne odaklandıktan sonra, kuruluşa değer katmak için benzersiz uygulamalar ve yetenekler geliştirmek mümkündür. Kaynak ne kadar saygın olursa olsun, başka bir kuruluşun standartlarını “kopyalayıp yapıştırmak” ve bunların sizin benzersiz ortamınızda çalışacaklarını ummak yetersizdir. Başarılı BT ekipleri, yaklaşımlarını ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı) gibi süreçlerden oluşturur.
Son olarak, yazılım ve teknoloji bir ekibin uygulamalarını desteklemeli ve etkilerini artırmalıdır. İyi bir ITSM yazılımı, BT’nin ekipler arası işbirliği ile kuruluşlarındaki diğer kişilere ulaşmasına yardımcı olur. Son kullanıcıları güçlendirir ve sıradan işleri otomatikleştirir, böylece herkes kendileri için en önemli olan şeylere odaklanmak için daha fazla zamana sahip olur. Hepimiz teknolojinin önümüze çıktığını ve gereksiz karmaşıklık veya hayal kırıklığı yarattığını gördük. Teknoloji iyi çalıştığında sihir gibi gelir ama gerçekte onu kullanan ekiplerin sıkı çalışmasının bir yansımasıdır.
