En İyi 10 Dijital Deneyim Pratikleri
Başarılı bir Dijital İzleme stratejisi uygulamak, zorluklarla birlikte gelebilir. Bir kuruluşun yolculuğunda nerede olduğuna bağlı olarak, bu zorluklar daha önce tecrübe edilmiş yöntemlerle aşılabilir.
Sorunsuz, yüksek kaliteli dijital deneyimler için müşteri ve çalışan beklentileri sürekli artıyor. Dijital deneyim izleme (DEM), kuruluşların bu talebi karşılaması ve günümüzün rekabetçi dijital ekonomisinde başarılı olması için çok önemlidir. Kuruluşlar, en iyi uygulamaları izleme dijital deneyimini proaktif olarak uygulayarak ve kullanıcı deneyimlerini optimize ederek uzun vadeli müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir, iş değerini artırabilir ve yeniliği hızlandırabilir.
DEM çözümleri, dijital kanallardaki kullanıcılar için dijital deneyimlerin kalitesini izler ve analiz eder. Gerçek kullanıcı izleme, sentetik izleme, ağ izleme ve uygulama performansı izleme sistemleri aracılığıyla birden fazla kaynaktan veri toplarlar. Bu veriler, kuruluşlara teknoloji yığınındaki tüm kullanıcı yolculuğunun uçtan uca görünürlüğünü sağlar. Ayrıca, ITOps’ın algılama/onarım için hızlı ortalama süre boyunca performans sorunlarını gerçek zamanlı olarak belirlemesini ve genel kullanıcı deneyimini geliştirmek için performansı sürekli olarak optimize etmesini sağlar.
Dijital deneyim izleme nasıl geliştirilir
Başarılı bir DEM stratejisi uygulamak zorluklarla birlikte gelebilir. Bir kuruluşun yolculuğunda nerede olduğuna bağlı olarak, bu zorluklar aşağıdakileri içerebilir:
- Dijital ekosistemlerin karmaşıklığı
- Aşırı veri yükü
- Mevcut BT sistemleri ve bulut çerçeveleri entegrasyonu
- Kullanıcı deneyimi değişkenliği
- İş hedeflerinin hizalanması
- Veri gizliliği ve güvenliği
- Ölçeklenebilirlik
Bu zorlukların üstesinden gelmek, BT süreci iyileştirmelerinin, açıkça tanımlanmış hedeflerin ve organizasyonel uyumun bir kombinasyonunu gerektirir.
İşte bir DEM çözümünün etkinliğini artırabilecek ve kuruluşunuzun dijital tekliflerinin kalitesini artırabilecek en iyi 10 dijital deneyim izleme uygulaması.
1. Önemli kullanıcı yolculuklarını tanımlayın ve gözden geçirin
Uygulamalarınızla etkileşimde bulunurken kullanıcıların yollarını anlamak, bir müşterinin veya çalışanın hizmetlerinizle nasıl etkileşime girdiğine dair bir yol haritası sağlar. Başlamak için dijital uygulamanızda farklı kullanıcı yolculukları tanımlayın ve baştan sona görsel bir harita oluşturun. Kullanıcı hedefine ulaşabildi mi?
Harita, bir kullanıcının farklı sayfalar, formlar ve özelliklerle etkileşime girerken attığı her adımı göstermelidir. Kullanıcı etkileşimlerinin akışını anlamaya, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemeye ve müşterileri ihtiyaçlarını karşılamak için daha iyi meşgul eden bir kullanıcı deneyimi stratejisini yönlendirmeye yardımcı olabilir. Haritaların güncel olduğundan ve net iş hedefleriyle ilgili olduğundan emin olmak için önemli kullanıcı yolculuklarını belirli aralıklarla gözden geçirin ve hassaslaştırın.
2. İzleme hedeflerini ve kullanıcı deneyimi ölçümlerini tanımlayın
Ardından, web sitesi performansı, uygulama duyarlılığı veya kullanıcı katılımı gibi bir dijital deneyimin hangi yönlerini izlemek ve geliştirmek istediğinizi tanımlayın ve her uygulama için nelerin ölçüleceğini önceliklendirin. Bu, ITOps’un her kullanıcı yolculuğunun etkinliğini ve verimliliğini ölçmesine olanak tanır.
Kullanıcıların en kritik dijital deneyim yönlerini anlamak için iş ve geliştirme ekiplerinin girdilerini hangi kullanıcı deneyimi ölçümlerinin ölçüleceği konusunda uyumlu hale getirin. Performans ölçümlerinin kuruluşunuzun hedefleri ve kullanıcı beklentileriyle uyumlu olmasını sağlamak için izleme çabalarına öncelik verin.
DEM’de ölçülen ve izlenen yaygın kullanıcı eylem ölçümleri (veya performans testi ölçümleri) aşağıdakileri içerir:
- Kullanıcı eylem süresi. Sayfa yüklemesini tamamlamak için geçen süre.
- İlk bayt zamanı. Tarayıcı isteğinden sunucudan gelen ilk bilgi baytına kadar geçen süre.
- Oluşturma zamanı. Bir sayfanın bir kullanıcının etkileşime girebileceği kadar yüklenmesi için geçen süre.
- Görsel olarak eksiksiz. İçeriği bakış açısından tam olarak oluşturma zamanı.
- HTML indirildi. Kullanıcının son baytı veya taşıma bağlantısını alması için geçen süre, hangisi önce gelirse, kapanır.
- Hız indeksi. Sayfanın görünür bölümlerinin ne kadar hızlı işlendiği.
- Olay başlangıcını yükle. Sayfanın yükleme olayını başlatmak için geçen süre.
- Yükle olay sonu. Sayfanın yükleme etkinliğini tamamlamak için geçen süre.
3. Temel performans ölçümleri oluşturun
Temel performans göstergeleri için bir temel oluşturmak (yukarıda listelenen ölçümler ve diğerleri için), ITOps’un müşteri deneyimini (CX) etkileyebilecek sapmaları, anormallikleri ve tekrar eden sorunları belirlemek için uygulama performansını sürekli olarak izlemesini ve karşılaştırmasını sağlar. Verileri analiz ederken günün saati, cihaz türleri, coğrafi konumlar ve kullanıcı demografisi gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
İlerlemeyi izlemek ve zaman içindeki optimizasyon çabalarının etkinliğini değerlendirmek için referans olarak kullanmak üzere kıyaslama değerleri ve analizden elde edilen içgörüler de dahil olmak üzere bu ölçümleri belgeleyin.
4. Uçtan uca işlem yollarını izleyin
Tüm kullanıcı yolculuğunda görünürlük elde etmek için dağıtılmış izlemeden yararlanarak uçtan uca işlem yollarını izleyin. Bu, web sunucuları, veritabanları, uygulama performans arayüzleri (API’ler), içerik dağıtım ağları ve üçüncü taraf entegrasyonları gibi izleme bileşenlerini içerir. Ayrıca, bir sorunun nerede ve neden ortaya çıktığını belirleyen gerçek zamanlı uyarılarla yapay zeka odaklı kök neden analizi için kullanıcı deneyiminden arka uca kadar uzanmalıdır.
Gelişmiş AIOps gözlemlenebilirliğine sahip birleşik bir DEM platformu, kesin, otomatik içgörüler ve her kullanıcının dijital yolculuğunun bağlamını gerçek zamanlı olarak sağlayabilir.
5. Sentetik izlemeden yararlanın
Sentetik izleme, dijital hizmetlerinizin performansını ve kullanılabilirliğini proaktif olarak izlemek için kullanıcı etkileşimlerini ve işlemlerini simüle etmeyi içerir. Düzenli testler yapmak ve gerçek kullanıcıları etkilemeden önce olası sorunları belirlemek için sentetik izlemeyi kullanın. Sentetik testler ve izleme, performans ve kullanılabilirlik hakkında kapsamlı bir görünüm sağlamak için geliştirme ve üretim ortamlarının yanı sıra kamuya açık ve özel konumlarda kullanılabilir.
6. Gerçek zamanlı izlemeyi uygulayın
Tüm işlemlerin gerçek zamanlı izlenmesini son kullanıcıya uygulamak, ITOps’ın performans sorunlarını kullanıcı deneyimini etkilemeden veya hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA’lar) etkilemeden önce gerçek zamanlı ve neredeyse gerçek zamanlı olarak tespit etmesine ve bunlara yanıt vermesine olanak tanır. Ayrıca performans ölçümlerini gerçek zamanlı olarak izler, böylece ITOps SLA’lara uymak için düzeltici ve proaktif önlemler alabilir.
7. Video benzeri kayıtlarla görünürlüğü artırın
Oturum tekrarları (oturum kayıtları olarak da adlandırılır), kullanıcının uygulamanızla etkileşimde bulunurken tam olarak ne gördüğünü size gösterir. Kullanıcı deneyiminin daha nitel bir görünümünü elde etmek ve olumsuz ve olumlu etkileşimleri daha iyi anlamak için bu kayıtları kullanın. Oturum tekrarları, hem teknik hem de teknik olmayan paydaşların anlayabileceği net video kanıtlarıyla iletişimi basitleştirerek ve işbirliğini artırarak ekipleri uyumlu hale getirmeye de yardımcı olabilir.
8. Ekibinizi özel uzmanlıkla genişletin
Dijital deneyim izleme, bazı kuruluşların şirket içinde sahip olmayabileceği belirli beceriler gerektirir. Sahip olduğunuz kaynaklara bağlı olarak, farklı işletmelerde tam zamanlı çalışan uzmanlarla ekibinizi geliştirebilirsiniz. Bu, kuruluşunuz ve hedefleriniz için en iyi dijital deneyim izleme stratejisini uygulamak için doğru becerilere, deneyime ve analitik güce sahip olmanızı sağlayacaktır.
9. Proaktif performans optimizasyonunu benimseyin
Dijital deneyim izlemede yer alan farklı ekipler arasındaki işbirliğini teşvik etmek, bilgi paylaşımını teşvik eden bir ürün zihniyeti yaklaşımı gerektirir. Altyapınızın ve CX’nizin tüm yönlerini dikkate alan DEM’e bütüncül bir yaklaşım sağlamak için düzenli toplantılar ve sorun giderme oturumları düzenleyin.
10. İşlevler arası işbirliği kurun
Dijital hizmetlerinizin performansını, yalnızca BT değil, tüm şirket paydaşlarının çapraz fonksiyonel işbirliğiyle sürekli olarak optimize etmek, son kullanıcının deneyimini artıracaktır. İzleme verilerini düzenli olarak analiz edin, performans darboğazlarını belirleyin ve uygulamalarınızın ve hizmetlerinizin hızını, yanıt vermesini ve genel performansını artırmak için gerekli önlemleri alın.
Dynatrace ile dijital deneyim izleme
DEM, son kullanıcının bakış açısından dijital hizmetlerin ve uygulamaların performansını, kullanılabilirliğini ve güvenilirliğini optimize etmek için çeşitli uygulamaları kapsar. Kuruluşlar, gelişmiş AIOps ve gözlemlenebilirlik ile en iyi uygulamaları takip ederek, kullanıcıların beklentilerini karşılamak ve iş başarısını artırmak için dijital deneyimleri etkili bir şekilde izleyebilir ve optimize edebilir.
DEM, Dynatrace birleşik gözlemlenebilirlik ve güvenlik platformu içinde temel bir çözümdür ve son kullanıcı deneyimine yapay zeka odaklı, otomatik, ön uçtan arka uca bağlam sağlar. Dynatrace içinde doğal olarak oluşturulmuş gerçek kullanıcı izleme, sentetik izleme ve Oturum Tekrarı ile kusursuz kullanıcı deneyimleri sunmak ve iş sonuçları elde etmek için geliştirme, operasyon ve iş ekiplerini tek bir gerçek kaynağıyla güçlendirir.
