ITOps Nedir?

ITOps, bir kuruluşun BT altyapısından sorumlu operasyon ekibi tarafından alınan eylemleri ve kararları içeren bir BT disiplinidir. ITOps, bir kuruluşun istenen iş sonuçlarını destekleyen ekipman ve hizmetleri edinme, tasarlama, dağıtma, yapılandırma ve bakım sürecini ifade eder. ITOps, geleneksel sistem donanımı, depolama, yönlendiriciler ve yazılımın yanı sıra ağ ve bulut altyapısının sanal bileşenlerini de içerir. ITOps’un birincil hedefi, yüksek performanslı, tutarlı bir BT ortamı sağlamaktır.

ITOps ekip üyelerinin rolleri ve sorumlulukları aşağıdakileri içerir:

• Bir sistem yöneticisi sunucuları yapılandırır, uygulamaları yükler, sistemin sağlığını izler ve donanımı düzeltir ve yükseltir.
• Bir ağ yöneticisi bir ağ kurar, sanal özel ağları (VPN’ler) yönetir, kullanıcı profilleri oluşturur ve yetkilendirir, güvenli erişime izin verir ve ağ sorunlarını belirleyip çözer.
• Bilgisayar işlemleri, sunucuların fiziksel konumunu (soğutma, elektrik ve yedeklemeler) yönetir ve uyarıları izler ve yanıtlar.
• BT yardım masası, bir çağrı sistemi oluşturur ve hizmet talebi sorunlarını çözer.
• Bulut operasyonları, sıfır kesinti süresini sürdürmek için otomasyon uygulamak üzere bulut bilgi işlem platformlarını ve bunların hizmetlerini, uygulamalarını ve verilerini yönetir.

BT operasyonları neden önemlidir?

ITOps, özellikle kuruluşların artık daha fazla bulut tabanlı teknolojiler benimsediğinden önemidir. Modern bulut sistemleri, uygulamaların dağıtılması ve yeni donanım ve sunucuların sağlanması gibi görevleri basitleştirse de, hibrit bulut ve çoklu bulut ortamları genellikle karmaşıktır. ITOps ekiplerinin bu ortamlarda operasyonel istikrarı sağlamada karşılaştığı zorluklar, bir kuruluş büyüdükçe ve yeni iş girişimleri başlattıkça sürekli olarak gelişir.

BT operasyonel süreçleri zayıfsa veya endüstri standartlarını karşılamıyorsa, BT’nin desteklediği iş hizmetlerinin kalitesi ortalamanın altında olacak ve müşteri deneyimini olumsuz etkileyecektir.

ITOps nasıl iş değeri yaratır?

ITOps, bir kuruluşun hedeflerine ulaşmasına, ürün teslimatını iyileştirmesine, güvenilirlik ve çalışma süresi sağlamasına ve gelecekteki büyümeyi planlamasına yardımcı olur. Kuruluşlar, ürün ve hizmetlerin kullanılabilirliğini, işlevselliğini, güvenilirliğini ve performansını değerlendirerek bu faktörleri genel anlamda ölçer. ITOps ekipleri, uzun vadeli ağ istikrarını sağlamak için ortalama onarım süresi, ortalama onay süresi, arızalar arasındaki ortalama süre, ortalama tespit süresi ve ortalama arıza süresi gibi daha teknik BT olay ölçümleri kullanır.

Genel olarak, ITOps’un iş değerini aşağıdakileri değerlendirerek ölçebilirsiniz:

• Kullanılabilirlik:

Bir uygulamanın başarı oranı, hata oranı ve bir görevi tamamlamak için geçen sürenin dijital deneyim izlemesi, bir müşterinin deneyiminin genel kalitesini ölçer.

• işlevsellik:

Bu, hizmetin amaçlandığı gibi çalışıp çalışmadığını ifade eder.

• Güvenilirlik:

Bu, hizmette geçirilen toplam süreye göre kullanıcıların bir uygulamayı kullanma becerisini etkileyen arızaların sayısıdır.

• Performans:

Yanıt süresi, doğruluk, hız, verim, çalışma süresi, CPU kullanımı ve gecikme süresini ifade eder.